JTBGMT服务标准

迅速细致，暖心服务，超越期待

对象： 休闲事业本部 北美大洋洲、欧洲、伊比利亚美洲、亚洲中近东销售部
除外： 在线销售、邮轮、Sunrise Tours

JTBGMT 追求可持续发展与最高水准的日本特色体验，我们诚挚地向各位海外旅行业界的伙伴提议，建立能产生协同效应的合作伙伴关系。
我们对“卓越”坚定不移的追求，已融入我们的服务标准之中，承诺为您打造安全、高品质且能深深打动心灵的旅程。
我们致力于将每一位旅行者的梦想，化为生动而难忘的美好回忆。
来吧，与我们携手构筑富有价值的旅行合作伙伴关系，共同将日本的魅力传播至世界。

JTBGMT的客户（经营赴日旅游的海外旅行社）：我们的商业伙伴

伙伴关系 我们将彼此视为商业伙伴，共同追求持续性成长。
我们将携手各位合作伙伴，充分发挥彼此的优势，致力于让客户感受到感动与价值。
提升客户满意度 为给访客打造最佳体验，双方将持续合作，共同致力于提升服务品质。
追求的服务 我们追求安全放心的、高品质的“在日体验”，我们注重价值，而非价格。
可持续性 我们通过环境保护、文化遗产保护以及尊重当地社区，来推动可持续旅游。
旅游形式 原则上仅受理包含住宿的综合旅游。
支付条件 原则上需全额预付。
订单接受条件 必须事先与JTBGMT签订合同。

JTBGMT的服务与业务领域

关于我们 日本历史最悠久、规模最大，赴日旅游接待业绩位居日本DMC第一
安排对象地区 不止于黄金路线，更覆盖“日本全境”（日本以外地区由“Global DMC Network by JTB Group”负责处理）。
客户对象地区 所有地区。
经营商品 FIT（自由行）、单团、系列团（由AGT主办）、SIC（Sunrise Tours、西班牙语、意大利语）、其他、JR Pass（由海外分公司介绍）、在线销售、邮轮、以及MICE。 （→亚洲地区利用JTB全球网络，与LotteJTB、TourEast合作。）
对应语言 英语、日语（也有可对应西班牙语、法语、德语、中文的工作人员）。
对应顾问 依客户区域划分，由精通市场的负责团队与人员迅速且准确的提供服务。
员工人数 500名员工负责赴日入境旅游业务。
回复 2个工作日内：依本公司营业时间、JST（日本标准时间）为准（视委托时间、行程天数、委托内容而定）。
住宿 从日本全国的住宿设施中，提供最符合需求的设施方案，包括可享受日本传统生活方式和饮食文化的精选旅馆。
通过JTB集团的规模、业绩和网络，提供无与伦比的预订服務。
持证导游（导游） 拥有业内数量最多的注册导游，他们均符合本公司在旅游文化知识、法令遵守、待客精神、语言能力等方面的严格标准。将根据每位导游的特点和优势，安排提供热情周到服务的导游。（英语以外的导游需另行商议）。
协调员（助理） 符合本公司标准者，能灵活应变，原则上以英语对应。
巴士・车辆 从与JTB签约合作的近800家公司中，根据需求，安排符合日本《道路运输法》、日本《道路运输车辆法》及安全技术标准的最佳车辆和司机。
JR/航空 提供新干线及日本国内主要航空公司的机票预订和自社出票服务。
餐饮 使用符合本公司标准的设施。
考量宗教上或体质上的饮食限制，提供并安排日本乡土料理、从休闲到高级餐厅等广泛类型的餐厅。
SIT/体验活动 通过专业部门从最新信息中精选，提供并安排从传统文化到最尖端文化艺术的日本独特体验。
旅行中紧急对应 我们已建立完善的在日紧急联络体制，通过与呼叫中心、导游、JTBGMT员工及相关机构的合作联动，来应对紧急情况。
持续提升服务 真诚接受客户反馈，努力将其反映于服务中并加以改进。
提供最新信息 新闻通讯（JAPAN INFOCUS：英语、西班牙语，面向高净值人群）、多语言网站。
提供可持续服务 将与各业务合作伙伴共享我们的可持续发展方针，并致力于促进其理解，积极推动所提供的服务构建可持续的供应链。此外，若业务合作伙伴正在实施可持续发展举措，我司将优先选择，并积极向客户推荐和建议。
（可持续发展政策）
取得认证 GSTC
Travelife（最高等级）
TQJ (Tour Quality Japan)
所属联盟 VIRTUOSO
参加旅游博览会 WTM、ILTM、FITUR、ITB Berlin、ATM、NATAS、ITB CHINA、ITB ASIA等
危机管理体制 我们已建立完善的危机管理体制，以应对大规模自然灾害等突发情况。（包括：紧急联络网、基于业务连续性计划的备份系统和备用运营地点、对全体员工的定期紧急应对训练、以及最新安全信息的共享。

JTB集团在全球拥有约29,000名员工，集团内部已建立了完善的危机管理体制和业务连续性计划(BCP)。我们平时就致力于完善这些体制，以确保在紧急情况发生时，能够迅速且准确地确认各公司员工与客户的安全状况，并保障业务的恢复与连续性。
此外，我们每年举办一次模拟演练，针对自然灾害、网络攻击等各类可能发生的紧急情况，不断提升在紧急情况下的实践与应用能力。
*关于JTB JTB集团创立于1912年，拥有超过110年的历史，在日本国内设有超过500个据点・店铺，并在海外36个国家・地区拥有超过150个全球网络。JTBGMT是继承JTB集团创业时业务领域，日本最大的赴日入境旅游专业团队。
JTB的全球网络 https://www.jtbcorp.jp/en/company/overseas_operations/
JTB的历史 https://www.jtbcorp.jp/en/company/history/